Kontakt
Dane potrzebne do dalszej komunikacji z klientem.
CRM DLA DEWELOPERA
CRM dla dewelopera połączony ze stroną inwestycji i ofertą lokali
Zapytanie ze strony od razu trafia do właściwego procesu sprzedaży.
Klient pyta o konkretne mieszkanie. Handlowiec powinien od razu wiedzieć, kim jest klient, którą inwestycją i lokalem się interesuje oraz z jakiego miejsca przyszło zapytanie.
CRM Lokarty jest połączony bezpośrednio ze stroną i ofertą inwestycji, dlatego kontakt nie zaczyna życia jako kolejny anonimowy e-mail.
LOKAL → ZAPYTANIE → LEAD → HANDLOWIEC → REZERWACJA
Bez odrywania klienta od oferty, która wywołała jego zainteresowanie.
Lokarta
CRM / Lead #L-208
AN
NOWY LEADAnna Nowak+48 600 123 456 · anna@...
NOWY
INWESTYCJAParkowa Residence
LOKALA12
CENA659 000 zł
ŹRÓDŁOKarta lokalu
NowyKontaktSpotkanieOfertaRezerwacja
KONTEKSTnie ginie po formularzu
KOLEJNY KROKrezerwacja lokalu
01Konkretna ofertalead pamięta lokal
02Pełny kontekstinwestycja, cena i źródło
03Proces handlowcaod nowego leada do decyzji
04Rezerwacjastatus wraca na stronę
LEADY ZE STRONY INWESTYCJI
Formularz na stronie inwestycji przekazuje lead do CRM z kontekstem lokalu
„Dzień dobry, którym mieszkaniem jest Pan zainteresowany?”
Klient właśnie spędził kilka minut na stronie. Wybrał budynek. Przefiltrował ofertę. Otworzył konkretny lokal. Sprawdził cenę i rzut. A potem wysłał formularz.
Jeżeli do handlowca trafiają wyłącznie imię + telefon + e-mail + wiadomość, część tego kontekstu zostaje zgubiona dokładnie w momencie, w którym zaczyna się sprzedaż.
W Lokarcie formularz może być połączony z konkretną ofertą. Lead zachowuje relację z danymi, z których powstał — przede wszystkim inwestycją i lokalem, a w zakresie dostępnych informacji również ceną i źródłem zapytania.
01Wybrał budyneketap / budynek
02Przefiltrował ofertę3 pokoje • 60–70 m²
03Otworzył lokal A12659 000 zł
04Wysłał formularzkontekst zostaje
↓
LEAD W CRMAnna Nowak · Lokal A12Parkowa Residence · 659 000 zł · karta lokalu
KARTA LEADA
Karta leada łączy klienta z inwestycją, lokalem, ceną i źródłem zapytania
Informacje potrzebne do rozmowy są w jednym miejscu. Handlowiec nie zaczyna od odtwarzania tego, co klient robił chwilę wcześniej. Zaczyna od rozmowy o konkretnym lokalu.
Inwestycja/lokal
Wiadomo, której inwestycji i konkretnego lokalu dotyczy zapytanie.
Cena
Handlowiec może pracować z kontekstem ceny zapisanej przy lokalu.
Źródło
Informacja o pochodzeniu zapytania pomaga później analizować skuteczność działań sprzedażowych.
Nie trzeba otwierać strony inwestycji w drugim oknie, sprawdzać numeru mieszkania w Excelu i szukać aktualnej ceny w kolejnym pliku. CRM zna ofertę, której dotyczy rozmowa.
PROCES HANDLOWCA
Etapy CRM prowadzą lead od zapytania do rezerwacji
CRM porządkuje kolejne etapy sprzedaży. Nie każdy klient jest w tym samym momencie. Jeden dopiero wysłał formularz. Z drugim odbyła się już rozmowa. Kolejny oglądał inwestycję i czeka na ofertę.
Takie etapy zostały zaprojektowany specjalnie wokół sprzedaży inwestycji, zamiast przenosić do Lokarty skomplikowany model CRM-u przeznaczonego do obsługi każdego możliwego rodzaju biznesu.
Zespół widzi nie tylko listę kontaktów. Widzi, na jakim etapie znajdują się konkretne szanse sprzedażowe.
CRM + REZERWACJA
Z CRM-u handlowiec może przejść bezpośrednio do rezerwacji lokalu
Kolejnym krokiem może być rezerwacja tego samego lokalu. To jeden z najważniejszych momentów całego systemu.
Handlowiec pracuje z klientem zainteresowanym lokalem A12. Kontakt przechodzi przez kolejne etapy. Klient podejmuje decyzję. Handlowiec przechodzi do rezerwacji.
Ponieważ CRM, lokal i oferta są częścią Lokarty, nie trzeba przenosić numeru mieszkania do osobnej listy rezerwacyjnej. Architektura systemu przewiduje przejście bezpośrednio z procesu sprzedażowego do rezerwacji konkretnego lokalu.
LEAD → KONTAKT → REZERWACJA LOKALU
CRM POŁĄCZONY ZE STRONĄ
Rezerwacja aktualizuje ofertę.
To, co zrobi handlowiec, może od razu zmienić to, co widzi kolejny klient. Strona i sprzedaż pracują na tym samym lokalu.
LOKAL A12Dostępny
HANDLOWIECRezerwuje lokal
STATUSZarezerwowany
Mapa
nie prezentuje A12 jako dostępnego
Wyszukiwarka
pokazuje aktualny status
Karta lokalu
korzysta z tej samej informacji
Zespół sprzedaży
widzi rezerwację w tym samym systemie
Sprzedaż nie informuje strony o zmianie. Strona i sprzedaż pracują na tym samym lokalu.
MNIEJ ODTWARZANIA INFORMACJI
Handlowiec ma zajmować się klientem, a nie szukaniem danych.
CRM Lokarty został zaprojektowany wokół kilku informacji, które w sprzedaży inwestycji mają znaczenie: kto pyta, o którą inwestycję, o jaki lokal, na jakim etapie jest kontakt i co powinno wydarzyć się dalej.
Nie budujemy procesu, w którym handlowiec musi najpierw znaleźć ofertę na stronie, potem sprawdzić cenę w arkuszu, a na końcu zmienić status w jeszcze jednym narzędziu.
W Lokarcie lead jest częścią tego samego środowiska co oferta. Dzięki temu handlowiec może skoncentrować się na pracy z klientem, a manager ma uporządkowany obraz procesu sprzedażowego.
ROLA
Administrator
konfiguracja systemu, inwestycji i danych
ROLA
Manager
leady, statusy, rezerwacje i obraz procesu
ROLA
Handlowiec
kontakt, notatki, etapy i rezerwacja lokalu
WŁAŚCIWY ZAKRES
CRM dla dewelopera czy duży system ERP?
Lokarta nie próbuje zarządzać całą firmą deweloperską. I to jest świadoma decyzja. CRM Lokarty służy do obsługi internetowej sprzedaży inwestycji.
LOKARTA
Koncentruje się na drodze:
strona → oferta → lead → handlowiec → rezerwacja → aktualny status
NIE ZASTĘPUJE
księgowościzarządzania budowąkosztorysowaniarozliczania transzpełnego obiegu umówzarządzania ekipamirozbudowanej obsługi posprzedażowej
Jeżeli firma potrzebuje rozbudowanego ERP-u obejmującego wszystkie procesy przedsiębiorstwa, Lokarta nie jest jego zamiennikiem.
INTEGRACJA Z ISTNIEJĄCYM ŚRODOWISKIEM
A jeżeli mam już CRM?
Wdrożenie Lokarty nie powinno zaczynać się od założenia, że trzeba wyrzucić wszystko, czego firma już używa.
Dla mniejszego zespołu CRM Lokarty może być wystarczającym środowiskiem do prowadzenia leadów związanych z inwestycją.
Jeżeli jednak w firmie działa już zewnętrzny CRM, którego potrzebujesz również do innych procesów, analizujemy obecny sposób pracy i możliwości integracyjne.
Nie deklarujemy z góry kompatybilności z każdym systemem. Zakres połączenia zależy od używanego rozwiązania, dostępnego API i sposobu, w jaki dane mają przepływać pomiędzy systemami.
Poznaj integracje Lokarty
ARCHITEKTURA INTEGRACJI
przykładowy przepływ danych
lokal · formularz · źródło
lead + kontekst
LOKARTA
CRM + oferta
LOKARTA
Wspólne dane o lokalu i procesie sprzedaży.
API
pozostałe procesy firmy
WARSTWA INTEGRACYJNA
API / wymiana danych
lead
lokal
status
źródło
Zakres synchronizacji ustalamy po analizie używanego CRM-u i dostępnych metod integracji.
POŁĄCZENIE
CRM Lokarty jest połączony z ofertą, lokalem i rezerwacją
Lead nie jest osobną wyspą danych. To właśnie odróżnia CRM będący częścią Lokarty od CRM-u dołożonego obok strony.
Mapazna lokal
Lokalzna cenę i status
Formularzzna lokal
CRMlead z kontekstem
Rezerwacjazmienia status
Stronakorzysta z aktualnego statusu
ZOBACZ CRM W PRAWDZIWYM PRZEPŁYWIE
Nie oglądaj pustego panelu. Zacznij od strony inwestycji.
Najpierw wejdź w rolę kupującego. Znajdź lokal. Sprawdź jego cenę. Wyślij zapytanie.
Następnie przejdź do panelu Lokarty. Zobacz utworzonego leada. Sprawdź, z którym lokalem jest połączony. Przeprowadź kontakt przez proces sprzedaży. Zarezerwuj mieszkanie. I sprawdź, co stało się z jego dostępnością w ofercie.
Dopiero wtedy widać, po co CRM jest połączony ze stroną.
KROK 01Strona inwestycji
A12659 000 złDostępny
→
KROK 02CRM Lokarty
AN
Anna NowakLokal A12
Nowy→
KROK 03Rezerwacja
Dostępny→Zarezerwowany
FAQ
Najczęściej zadawane pytania o CRM dla dewelopera
Czym różni się CRM Lokarty od zwykłego CRM-u?
CRM Lokarty jest częścią systemu sprzedaży inwestycji. Lead może zachować relację z inwestycją i konkretnym lokalem, z którego powstał, a proces handlowy może prowadzić dalej do rezerwacji.
Czy zapytanie ze strony trafia automatycznie do CRM-u?
Formularze działające w ramach Lokarty mogą tworzyć leady bezpośrednio w systemie i przekazywać wraz z kontaktem kontekst związany z ofertą.
Czy handlowiec widzi, którym lokalem interesuje się klient?
Tak. Jednym z podstawowych założeń modułu jest powiązanie zapytania z konkretną inwestycją i lokalem.
Jakie etapy może mieć lead?
Podstawowy proces został zaprojektowany jako: Nowy → Kontakt → Spotkanie → Oferta → Rezerwacja → Sprzedane / Utracony.
Czy z CRM-u można przejść do rezerwacji mieszkania?
Tak. Rezerwacja konkretnego lokalu jest częścią procesu sprzedażowego Lokarty.
Czy rezerwacja zmienia status mieszkania na stronie?
Rezerwacja jest połączona ze statusem lokalu, a aktualny status jest wykorzystywany przez publiczne elementy oferty działające na danych Lokarty.
Czy Lokarta zastępuje ERP dla dewelopera?
Nie. Lokarta koncentruje się na internetowym procesie sprzedaży inwestycji. Nie zastępuje księgowości, zarządzania budową, pełnego obiegu umów ani innych funkcji dużego ERP-u.
Czy CRM nadaje się dla niewielkiego działu sprzedaży?
Tak — właśnie prostota procesu jest jednym z jego założeń. CRM nie ma wymagać wdrożenia rozbudowanego systemu przedsiębiorstwa tylko po to, aby prowadzić leady dotyczące jednej lub kilku inwestycji.
Czy mogę korzystać z Lokarty, jeżeli mam już inny CRM?
Takie wdrożenie oceniamy indywidualnie. Możliwość i zakres integracji zależą od konkretnego systemu oraz dostępnych metod wymiany danych.
CRM DLA DEWELOPERA W LOKARCIE
Klient wybrał już lokal. Nie każ mu zaczynać procesu od początku po wysłaniu formularza.
Zachowaj kontekst zainteresowania. Przekaż go handlowcowi. Poprowadź kontakt. Przejdź do rezerwacji. A aktualną ofertę pozostaw połączoną z tym samym procesem.